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政務(wù)好差評(píng)系統(tǒng)解決方案

文章出處:   責(zé)任編輯:   發(fā)布時(shí)間:2020-11-20 23:01:58    點(diǎn)擊數(shù):-   【

政務(wù)服務(wù)好差評(píng)系統(tǒng)解決方案,為各級(jí)各類網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、實(shí)體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端等提供統(tǒng)一評(píng)價(jià)功能,實(shí)現(xiàn)各類政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上報(bào)、集中管理、分類交辦、快速處理,同時(shí)提供多維度的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析和效能分析。形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系,從而不斷深化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)實(shí)現(xiàn)與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)接,完成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的歸集上報(bào)。

好差評(píng)系統(tǒng)方案

好差評(píng)系統(tǒng)方案特點(diǎn)

1、好差評(píng)系統(tǒng)統(tǒng)一評(píng)價(jià)服務(wù)體系

建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系,實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)的全覆蓋、服務(wù)過(guò)程的全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象的全覆蓋、服務(wù)渠道的全覆蓋,確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評(píng)價(jià),每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià),使得網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、實(shí)體政務(wù)大廳、政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端使用統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系提供評(píng)價(jià)服務(wù),為公眾提供統(tǒng)一的評(píng)價(jià)入口。

2、好差評(píng)要讓政府敢被評(píng)

提供線上線下全評(píng)價(jià)渠道的數(shù)據(jù)采集,通過(guò)接口完成用戶在線下大廳窗口評(píng)價(jià)器和掃碼評(píng)價(jià)、自助終端,以及線上的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)APP、政務(wù)服務(wù)小程序等服務(wù)平臺(tái)上提交的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的歸集;同時(shí)提供電話、短信等主動(dòng)邀評(píng)形式采集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),提高公眾主動(dòng)參評(píng)率。

3、政務(wù)服務(wù)好差評(píng)講話

對(duì)匯總的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行全生命周期的管理,實(shí)現(xiàn)各類政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)集中管理、分類交辦、快速處理;提供對(duì)評(píng)價(jià)采集、評(píng)價(jià)審核、評(píng)價(jià)回復(fù)、問(wèn)題數(shù)據(jù)處理、評(píng)價(jià)公示等全方面的監(jiān)控,建成“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制,對(duì)企業(yè)群眾辦事中的差評(píng)和堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)處理整改并反饋,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、好差評(píng)工作開(kāi)展情況

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),按照可視化決策分析模型以及相關(guān)的分析指標(biāo),對(duì)原始評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度計(jì)算,實(shí)現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘。支持按地區(qū)、部門、事項(xiàng)、內(nèi)容、滿意度進(jìn)行綜合性的量化分析,為地方、部門開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)提供信息基礎(chǔ);同時(shí)將現(xiàn)有各類匯聚的政務(wù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)項(xiàng)指標(biāo)建立關(guān)聯(lián),深化服務(wù)質(zhì)量分析,由“量”的分析向“質(zhì)”的分析轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)效能分析。

5、好差評(píng)結(jié)果利用

實(shí)現(xiàn)與國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,在提交辦件評(píng)價(jià)時(shí),通過(guò)國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng)評(píng)價(jià)接口,將評(píng)價(jià)信息、身份信息、辦件信息上傳至國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”系統(tǒng),完成線上線下的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯集。同時(shí)在傳輸過(guò)程對(duì)所有參數(shù)加密,保障其中身份信息的安全性。
此文關(guān)鍵字:好差評(píng)系統(tǒng)