自2018年3月，“最多跑一次”被正式寫入李克強總理的政府工作報告后，打造數(shù)字政府、建設智慧服務大廳，不斷深化“放管服”改革就刻不容緩了，那要如何做才能全面整合服務渠道，為群眾提供智能化、無邊界的全方位服務呢？
（1）辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務量即可靜態(tài)匹配，又可動態(tài)調(diào)整。
服務大廳辦件窗口數(shù)，相對比較固定，并且與辦理業(yè)務的量相匹配。即哪些窗口辦理哪些業(yè)務是預先在后臺管理系統(tǒng)中設置好的。但在一些因素影響下，可能會出現(xiàn)某類業(yè)務量突然增大，導致出現(xiàn)某些辦件窗口等待辦件的人數(shù)過多的場面。如果需要在后臺管理系統(tǒng)中重新設置窗口業(yè)務，一是反應不及時、二是可能業(yè)務量處理緩解了后，還需要重新設置調(diào)整恢復成原來的設置，不夠靈活。需要系統(tǒng)支持可臨時增開窗口增加工作人員辦件的功能，做到辦件窗口數(shù)與辦理業(yè)務量動態(tài)匹配。
（2）實時掌握大廳的各項數(shù)據(jù)
需要行政服務大廳管理中心實時掌握大廳的各項數(shù)據(jù)，如：人流量、業(yè)務取票量、等候辦理時長、辦件時間、時長、工作人員辦件量、差評量、排隊票號明細等。
（3）異常情況及時報警
群眾有差評時，系統(tǒng)可及時通過微信、短信通知管理人員，以便管理人員及時趕到窗口了解情況，提升為群眾服務的滿意度。
（4）填好的表單不用重復錄入
填寫表單，群眾可以在智能設備上完成，工作人員只需在服務器數(shù)據(jù)庫里拉取即可。構(gòu)建智慧行政服務大廳，依托大數(shù)據(jù)分析、生物識別、移動互聯(lián)等先進技術，將行政服務大廳的人員、設備等進行統(tǒng)一整合，相互間直接進行數(shù)據(jù)交換和協(xié)同運作，從而有效提升群眾服務體驗，提高工作人員的整體工作效率。
（5）好用、實用；好設置、好管理；統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確、及時。
大廳智能排隊管理系統(tǒng)包含大廳核心系統(tǒng)、排隊系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、指紋識別系統(tǒng)、二維碼掃描系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、評價系統(tǒng)、填單系統(tǒng)、微信預約系統(tǒng)、預填單系統(tǒng)、短信推送系統(tǒng)、效能展示系統(tǒng)等各個子系統(tǒng)。
