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針對(duì)目前大廳人流量大，排隊(duì)無序的狀態(tài)，服務(wù)大廳采用了獨(dú)立的排隊(duì)機(jī)。群眾到現(xiàn)場(chǎng)后，取排隊(duì)號(hào)票等候呼叫辦理業(yè)務(wù)，不需要站隊(duì)等候了。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，排隊(duì)取號(hào)延伸到了互聯(lián)網(wǎng)上。采用微信預(yù)約取號(hào)，群眾事先在手機(jī)上取了排隊(duì)號(hào)，到時(shí)間了才出現(xiàn)在大廳辦理業(yè)務(wù)，緩解了現(xiàn)場(chǎng)人流量大的局面。

大廳核心系統(tǒng)是大廳智能排隊(duì)管理系統(tǒng)的平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)：

1）．設(shè)備集中管理功能

所有營業(yè)廳里的排隊(duì)機(jī)、填單機(jī)、排隊(duì)填單一體機(jī)、叫號(hào)器、評(píng)價(jià)器等設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，便于客戶操作，進(jìn)行設(shè)備的操作界面、憑條打印界面及功能參數(shù)設(shè)置，定時(shí)和實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)推送，同時(shí)在線進(jìn)行設(shè)備的軟件升級(jí)，減少人力維護(hù)設(shè)備，具有高度的集成性和安全性。

2）． 精準(zhǔn)管理用戶功能

對(duì)所有的辦件群眾進(jìn)行有效的管理和甄別，在群眾現(xiàn)場(chǎng)刷身份證、指紋、人臉取得排隊(duì)號(hào)票進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的過程當(dāng)中，將群眾擁護(hù)信息及單據(jù)信息推送到窗口處理的業(yè)務(wù)終端上，從而方便于工作人員辦理審批業(yè)務(wù)。

3）． 在線實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)功能

對(duì)營業(yè)廳的排隊(duì)機(jī)所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)排隊(duì)數(shù)據(jù)（等候時(shí)間，等候人數(shù)），以及窗口辦理的處理人數(shù)（平均處理時(shí)間，處理人數(shù)），窗口的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（非常滿意，滿意，一般，不滿意，未評(píng)價(jià)）等進(jìn)行實(shí)時(shí)的在線查詢。為營業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)人數(shù)的優(yōu)化提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)支持。

4）． 數(shù)據(jù)明細(xì)和條件查詢功能

對(duì)所有大廳的排隊(duì)、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)明細(xì)的查看，以及組合條件下的數(shù)據(jù)篩選分析。對(duì)歷史的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析查看。在大廳里的任意一條排隊(duì)數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和單據(jù)填寫信息均可以記錄和查看。

5）． 精細(xì)化的報(bào)表展示功能

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精美的圖形報(bào)表展示，圖形報(bào)表展示的類型有：橫向柱狀圖，豎向柱狀圖，餅圖，曲線圖。以及多標(biāo)簽的柱狀圖。直接在圖形報(bào)表上進(jìn)行操作，進(jìn)行數(shù)據(jù)的顯示和隱藏的操作，用以進(jìn)行數(shù)據(jù)的區(qū)分對(duì)比。同時(shí)根椐搜索條件的組合，實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)明細(xì)的圖形報(bào)表。

6）． 數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程備份功能

采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，操作員可通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)的IE瀏覽器登錄管理程序。管理程序可實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控營業(yè)廳數(shù)據(jù)處理和硬件運(yùn)行等，并對(duì)后臺(tái)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行異地備份?？蛇M(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)升級(jí)、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)大廳設(shè)備運(yùn)行情況及自動(dòng)修復(fù)故障，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集中數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程備份功能。

7）． 多角色權(quán)限分配功能

系統(tǒng)具備多角色、多權(quán)限、多用戶管理功能，支持多人同步操作，同時(shí)可對(duì)操作員進(jìn)行分組，并可對(duì)分組設(shè)置操作權(quán)限。

8）． 設(shè)備異常處理監(jiān)控功能

對(duì)接入系統(tǒng)的所有設(shè)置及大廳排隊(duì)機(jī)環(huán)境運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行診斷，并能夠正確識(shí)別各類部件故障。例如設(shè)備整機(jī)狀態(tài)，故障或在線；關(guān)鍵部件狀態(tài)，如打印機(jī)，叫號(hào)器、窗口屏等狀態(tài)。