近年來，國務(wù)院高度重視政務(wù)服務(wù)建設(shè)以及基層便民服務(wù)建設(shè)工作，按照《關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號）等文件要求，需開展“放管服”改革專項行動，加快完善便民服務(wù)體系，加強政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)。為了進一步方便群眾辦事，提升政務(wù)大廳服務(wù)水平，結(jié)合國、省、市文件要求，需要落實為群眾（企業(yè)）提供“一站式”服務(wù)。那么，如何做到智慧政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)？
1. 智能排隊取號系統(tǒng)
通過后臺維護取號機上可以取號的目錄，可設(shè)置目錄的各種信息；窗口配置：按照大廳區(qū)域分布配置各個區(qū)域的窗口信息、窗口辦理的業(yè)務(wù)、窗口人員配置、窗口取號目錄權(quán)限設(shè)置、窗口跟各種智能設(shè)備的綁定設(shè)置；可對系統(tǒng)的預(yù)約規(guī)則信息進行設(shè)置；設(shè)置預(yù)約的事項，對預(yù)約的時間段、數(shù)量限制進行設(shè)置；提供現(xiàn)場取號、預(yù)約取號功能；可隨意切換有聲叫號和無聲叫號；
2. 智能查詢引導(dǎo)系統(tǒng)
對外展示優(yōu)惠政策，方便辦事群眾和企業(yè)及時的了解優(yōu)惠政策；辦事群眾和企業(yè)可對所辦理的事項進度進行實時的查詢，實時的掌握辦件進度狀況；系統(tǒng)支持對中心動態(tài)新聞的維護，方便辦事人查閱。后臺需支持新聞內(nèi)容自定義維護，包括文字、圖片、視頻的維護，需支持新聞列表的增加、刪除和修改功能；支持查看大廳各功能分區(qū)布局、窗口布局示意圖等。
3. 綜合信息發(fā)布系統(tǒng)
展示窗口編號，窗口辦理事項，正在辦理、等待人數(shù)；展示當前辦理編號和等待人數(shù)信息。
4. 數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)
數(shù)字化工位展示區(qū)需支持窗口人員照片顯示、工位號、姓名、窗口名稱、工位狀態(tài)（在崗/離崗）、服務(wù)星級等信息；主功能區(qū)需支持叫號、重呼、作廢、受理、辦件、評價、轉(zhuǎn)移、狀態(tài)切換、切換A/B崗等功能；副功能區(qū)需支持顯示當前時間、當前該窗口工位的等待人數(shù)、今日辦理數(shù)和正在辦理的排隊編號等信息。
5. 考勤管理系統(tǒng)
根據(jù)人社服務(wù)分中心管理規(guī)范和要求，對考勤規(guī)則進行設(shè)置，按日或上下午進行工作考勤的簽到、簽退操作；工作人員登陸個人系統(tǒng)賬號，可以實時查詢最近的考勤情況，包括考勤簽到、簽退時間以及相關(guān)說明；顯示所有工作人員當天的考勤情況，可通過部門、日期進行篩選和查詢；支持以月、季度、年為周期，對中心全體工作人員出勤情況進行統(tǒng)計，包括：上班遲到次數(shù)、上班未考勤次數(shù)和下班早退次數(shù)，支持統(tǒng)計表格的導(dǎo)出打印。
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